Возврат космецевтики, купленной онлайн.
Обмен и возврат продукции, приобретённой дистанционным способом, регламентируется статьёй 26.1 ЗЗПП. Этот документ утверждает, что со дня оформления заказа и до получения покупатель имеет право отказаться от товара в любой момент. Для этого достаточно заполнить форму отказа на сайте, позвонить и сообщить о своём намерении устно, написать в онлайн-чате, мессенджере или на электронную почту.
После передачи товара возврат возможен в течение 7 дней при условии если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат космецевтики надлежащего качества, купленной в оффлайн.
Космецевтика — невозвратный товар. Её нельзя вернуть продавцу, руководствуясь необъективной оценкой — если средство не подошло или разонравилось.
Космецевтика входит в перечень продуктов, которые не подлежат обмену при соответствии критериям качества. Это написано в правительственном Постановлении № 2463.

Возврат космецевтики ненадлежащего качества.
Если купленный товар оказался с истекшим сроком годности, с несоответствием информации на упаковке содержанию, с наличием посторонних элементов и т.д.
При возврате некачественного товара можно:

• Обменять товар на аналогичный, но качественный.
• Получить обратно деньги.
• Получить часть средств обратно и оставить товар у себя.

По статье 22 закона "О защите прав потребителей" возврат денежных средств за некачественный товар происходит в течение 10 дней (календарных).